الدعم الوظيفي
- S/4HANA و SAP ECC
- SuccessFactors و SAP HCM
- SAP Ariba
- SAP Analytics Cloud و BW/4HANA و BusinessObjects
- SAP Customer Experience
الخدمات المُدارة (AMS)
دعمٌ يخفّض تكلفة امتلاك أنظمتك
دعم التطبيقات من فريق واحد: وظيفي وتقني ودعم Basis، وفق اتفاقية مستوى خدمة واضحة. اختر الدعم في موقعك أو عن بُعد أو حسب التذاكر، وغيّره كلما تغيّرت احتياجاتك.
ما نغطّيه
فريق واحد لكامل بيئة أنظمتك
الدعم التقني
- إصلاحات وتحسينات ABAP
- تطبيقات Fiori و UI5
- سير العمل والموافقات
- الواجهات و IDocs
- النماذج والتقارير
- SAP BTP
- SAP Integration Suite: Cloud Integration (CPI)
إدارة Basis
- الصلاحيات والمستخدمون
- المراقبة والأداء
- النسخ الاحتياطي والاستعادة
- النقل والتحديثات
- الترقيات والصيانة الدورية
نماذج الدعم
اختر طريقة الدعم التي تناسبك
في موقع العميل
فريق متكامل من المستشارين الوظيفيين والتقنيين ومختصي Basis يعمل من مكتبك ويحافظ على سير العمليات اليومية، وفق اتفاقية مستوى خدمة تحكم مكتب الدعم.
الأنسب لـ: بيئات الأنظمة الكبيرة والحيوية للأعمال
عن بُعد
يعمل مستشارونا من مكتب IBS ويدعمون عملياتك اليومية عن بُعد، وفق اتفاقية مستوى خدمة تغطي مكتب الدعم واستمرارية الأعمال.
الأنسب لـ: دعم التشغيل المستقر بتكلفة أقل
حسب التذاكر
دعم عند الطلب: يعالج مختصو كل وحدة البلاغ وفق مستوى الخدمة المتفق عليه، عن بُعد في الغالب، وفي الموقع عند الإطلاق والتصعيد.
الأنسب لـ: الاحتياج المتغير أو المتقطع
باقات مركز الدعم
باقات تناسب ميزانيتك
باقات مركز الدعم
- الالتزام
- حد أدنى من الالتزام
- النطاق
- بلا قيود على النطاق
- التسعير
- جهد محدد مسبقاً
- التطويرات
- غير محدودة
- فريق مخصص
- غير مشمول
- الفوترة
- شهرية
- الالتزام
- سنوي
- النطاق
- نطاق محدد
- التسعير
- قيمة عقد ثابتة
- التطويرات
- ضمن النطاق
- فريق مخصص
- غير مشمول
- الفوترة
- شهرية
- الالتزام
- سنوي
- النطاق
- بلا قيود على النطاق
- التسعير
- قيمة عقد ثابتة
- التطويرات
- غير محدودة
- فريق مخصص
- مشمول
- الفوترة
- شهرية
- الالتزام
- حسب متطلباتك
- النطاق
- حسب متطلباتك
- التسعير
- حسب متطلباتك
- التطويرات
- حسب متطلباتك
- فريق مخصص
- حسب متطلباتك
- الفوترة
- حسب متطلباتك
ابدأ بالتزام صغير، وبلا قيود على النطاق.نطاق محدد مقابل قيمة عقد ثابتة.فريق مخصص وبلا قيود على النطاق.كل بند يُحدَّد وفق ما تحتاجه.استفسر عن هذه الباقة
كيف يعمل الدعم
من البلاغ إلى الحل، وفق اتفاقية مستوى الخدمة
يمرّ كل طلب بالخطوات الخمس نفسها، فتعرف دائماً أين وصل.
- 01
التسجيل
ارفع بلاغاً عبر مكتب الخدمة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- 02
الفرز
تحديد الأولوية وتوجيه البلاغ إلى المختص المناسب.
- 03
المعالجة
حل وظيفي أو تقني أو على مستوى Basis، يُختبر معك.
- 04
الإغلاق
تأكيدك للحل، مع التوثيق.
- 05
التحسين
تقارير شهرية وتحليل للأسباب الجذرية وأتمتة.
تكلفة إجمالية أقل
كيف نخفّض تكلفة تشغيل أنظمتك
- 01
توزيع ذكي لمواقع العمل
في موقعك عند الحاجة، وعن بُعد لما سوى ذلك.
- 02
ادفع مقابل ما تستخدمه
باقات مرنة تتوسع أو تتقلص مع احتياجك.
- 03
عقد واحد لكل الدعم
الدعم الوظيفي والتقني ودعم Basis ضمن عقد واحد.
- 04
الوقاية لا المعالجة فقط
المعالجة الجذرية والأتمتة تقلّلان تكرار البلاغات.
- 05
تحسين التراخيص وبيئة الأنظمة
مراجعة التراخيص، ونظام أساسي نظيف، وترقيات مخططة.
هل أنت مستعد لجعل أنظمتك أبسط وأقل تكلفة في التشغيل؟
تحدّث معنا عن احتياجات الدعم لديك، دون أي التزام.
اطلب عرضاً